Devoluciones

01

Lo que sí cubro

• Daño en tránsito — la pieza llegó golpeada, doblada, rayada o con el acrílico astillado.
• Defecto de fabricación — un problema de impresión, de montaje, de laminado o de bastidor.
• Pedido equivocado — te llegó otra obra, otro tamaño u otro acabado del que compraste.

En cualquiera de esos tres casos eliges tú: reposición sin costo o reembolso completo, incluido el envío que pagaste.

02

El plazo: 14 días

Tienes 14 días naturales desde que recibes la pieza para avisarme. Es un plazo real, no un trámite: en dos semanas ya la desempacaste y la viste con luz de día.

Si te pasas del plazo, escríbeme de todos modos. No prometo nada, pero prefiero verlo a que te quedes con una pieza que no está bien.

03

Cómo reclamar

Mándame un correo a soporte@dcaballero.com con el número de pedido y tres fotos:

• La obra completa, de frente y con buena luz.
• El detalle del daño o del defecto, de cerca.
• La caja y el empaque tal como llegaron.

Esa tercera foto parece de más y no lo es: cuando el daño viene de la paquetería, es lo que sostiene la reclamación. Conserva el empaque hasta que cerremos el caso.

04

Qué pasa después

Reviso y te contesto en un máximo de 3 días hábiles.

Si procede, decides entre reposición o reembolso. La reposición se produce con prioridad y el envío corre por mi cuenta.

Casi nunca te voy a pedir que devuelvas la pieza dañada. Si en algún caso hiciera falta, yo pago el envío de regreso y te mando la guía.

Los reembolsos regresan por Stripe al mismo medio de pago con el que compraste. El tiempo en que se refleja depende de tu banco.

05

Ediciones limitadas

Una Collector Edition dañada se repone conservando el mismo número de edición y con un certificado nuevo. El número que compraste sigue siendo tuyo.

06

Cancelar antes de que se imprima

Si cambiaste de opinión, escríbeme dentro de las primeras 24 horas. Si la pieza no entró a producción, cancelo el pedido y devuelvo el importe completo. Después de ese punto ya hay una obra hecha con tu nombre y no puedo deshacerla.

07

Lo que no cubro

• Daño ocurrido después de la entrega: al enmarcar, al montar, al colgar o al mudarte.
• Deterioro por exposición directa al sol, humedad o calor con el paso del tiempo.
• La diferencia normal de color entre lo que ves en una pantalla y lo que dan el papel, el canvas o el acrílico.
• La variación de unos milímetros en corte y montaje, propia de una pieza hecha a mano.
• Piezas alteradas después de recibirlas: recortadas, montadas, intervenidas o enmarcadas de forma permanente.
• Cambio de opinión sobre el tamaño, el acabado o la obra elegida, una vez producida.

Para eso último está la Prueba Virtual: úsala antes de comprar y compara acabados en la ficha de cada obra. Si tienes dudas de tamaño, escríbeme y te digo qué medida funciona en tu pared.

08

Tus derechos

Nada de lo que dice esta página recorta los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, ni la ley del consumidor de tu país si compras desde Estados Unidos o Canadá.